Politique en matière de remboursements et de retours
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception 1 de votre commande pour 2 nous retourner un article sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation de manière claire et sans équivoque, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par courriel à serviceclientele@jepassaisparlalorraine.fr
Les articles retournés doivent être :
- Dans leur état d’origine (neufs, non portés, non lavés, non endommagés).
- Complets (avec toutes les étiquettes et accessoires d’origine).
- Emballés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour pouvoir tracer votre colis.
4. Remboursement
En cas d’exercice de votre droit de rétractation, nous procéderons au remboursement du prix des produits retournés, hors frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis retourné. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : serviceclientele@jepassaisparlalorraine.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à l’échange du produit, soit à son remboursement.
6. Articles personnalisés
Les articles personnalisés (tels que les vêtements avec des inscriptions personnalisées) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
7. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été ouverts (par exemple, les sous-vêtements).
8. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement et de retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : serviceclientele@jepassaisparlalorraine.frou par téléphone .
Information complémentaire:
- Vous pouvez télécharger un formulaire de rétractation type sur le site du gouvernement.
- Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.
En commandant sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique de remboursement et de retours.